Efektywna współpraca z przewoźnikiem to kluczowy element sukcesu w branży transportowej i logistycznej. Dobre relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu mogą znacząco wpłynąć na jakość usług oraz optymalizację kosztów. Przedstawiamy sprawdzone metody, które pomogą w budowaniu długoterminowej współpracy. Uwzględnimy również opinie przewoźników oraz aktualne statystyki z branży logistycznej.

Współpraca z przewoźnikiem – transparentność i uczciwość jako jej fundament

Przewoźnicy, którzy się do nas zgłaszają, zwracają uwagę na to jak ważna jest dla nich przejrzystość warunków współpracy. Jasne zasady i uczciwość pomagają bowiem uniknąć konfliktów oraz budują trwałe relacje biznesowe.

• Precyzyjne zapisy dotyczące terminów realizacji zleceń, stawek i procedur reklamacyjnych zapobiegają nieporozumieniom.
• Unikanie ukrytych kosztów oraz podawanie realnych terminów dostaw zwiększa zaufanie przewoźników.

W przeprowadzonej przez nas ankiecie odnośnie przewozu odpadów w Europie aż 78% przewoźników wskazało, że unika współpracy z firmami, które zmieniają warunki umowy bez wcześniejszych ustaleń. Nikt bowiem nie lubi żyć w niepewności i zdecydowanie lepiej pracuje gdy wie czego oczekiwać i czego od niego oczekują.

Terminowe płatności jako klucz do lojalności

Problemem, który jest najczęściej sygnalizowany przez przewoźników to nieterminowe płatności. Opóźnienia wpływają negatywnie na ich płynność finansową i mogą skutkować zerwaniem współpracy.

• Warto określić precyzyjne terminy i sposoby rozliczeń w umowie.
• Standardowy termin odroczenia spłaty zobowiązania do 45 lub 60 dni bywa dla przewoźników uciążliwy. Możliwość wcześniejszej wypłaty w zamian za rabat to dobre rozwiązanie.

Spośród przewoźników, pytanych o optymalne warunki rozliczeń, 65% z nich wskazało, że wybiera kontrahentów oferujących szybsze rozliczenia. Przyznają oni, że firmy, które proponowały rozliczenie po 45 lub 60 dniach miały tendencję do wydłużania tych terminów na zasadzie „zapłacimy dopiero wtedy, kiedy się upomnisz”. Dlatego kiedy rozmawiają ze spedycjami, negocjują warunki i gwarantują sobie wypłatę wynagrodzenia w ciągu 1 dnia do maksymalnie 7 dni. Oczywiście takie rozwiązanie wiąże się z odjęciem procentu z wartości frachtu na rzecz spedycji, oferującej ładunek. W ten sposób i wilk jest syty, i owca cała.

Efektywna komunikacja i budowanie relacji opartych na zaufaniu

Regularny kontakt i otwarta komunikacja zmniejszają ryzyko błędów oraz wzmacniają partnerstwo.

• Szybkie rozwiązywanie sporów minimalizuje ryzyko strat.
• Rozmowy na temat optymalizacji współpracy zwiększają zaangażowanie przewoźników.

82% pytanych przez nas przewoźników wyraźnie wskazało, że preferuje firmy, które aktywnie dbają o komunikację i reagują na ich potrzeby. Nie chodzi tu o pisanie czy dzwonienie do kierowcy co kilka kilometrów, żeby sprawdzić gdzie jest i co robi. Chodzi raczej o to, by reagować na sygnały, które wysyła, gdy ewidentnie coś się dzieje podczas transportu.

Szacunek dla czasu przewoźnika

Czas to jeden z najcenniejszych zasobów w branży transportowej. Szacunek dla czasu przewoźników przekłada się na ich efektywność oraz satysfakcję ze współpracy.

• Unikanie opóźnień na załadunku i rozładunku pozwala przewoźnikom na lepsze planowanie pracy.
• Sprawna organizacja procesów logistycznych redukuje niepotrzebne oczekiwanie kierowców.

Ponad 60% przewoźników, którzy wzięli udział w naszej ankiecie, na pytanie o to, czy często im się zdarza długo czekać pomiędzy poszczególnymi ładunkami, wskazali, że zdecydowanie tak. Jeden z ankietowanych dodał komentarz, że pracował dla pewnej polskiej spedycji, która wysłała go do Europy Zachodniej do Niemiec, skąd miał ruszyć dalej do Holandii. Teoretycznie wszystko było ustalone, ale musiał czekać jeden dzień pod Hamburgiem, bez jakiegokolwiek telefonu czy maila od spedytora. A zanim dojechał do celu pod Eindhoven, musiał czekać kolejne dwa dni praktycznie w szczerym polu kilka kilometrów od miejsca dostawy, bo spedytor nie dogadał się w sprawie okna awizacji.

Współpraca z przewoźnikiem i wspólne rozwiązywanie problemów

Współpraca oparta na partnerstwie zakłada wspólne stawianie czoła wyzwaniom. Zaangażowanie obu stron w rozwiązywanie problemów buduje zaufanie i wzmacnia relacje.

• Uwzględnianie opinii przewoźników w procesie decyzyjnym może prowadzić do lepszych rozwiązań.
• Angażowanie przewoźników w planowanie logistyczne pozwala na lepsze dostosowanie procesów do realiów operacyjnych.

Ta kwestia również znalazła się w naszej ankiecie przy okazji efektywnej komunikacji. 28% z przewoźników, biorących udział w naszym badaniu wskazało, że w sytuacjach kryzysowych zostali sami z problemem i nie mogli liczyć na pomoc spedycji.

Docenianie i motywacja

Przewoźnicy, podobnie jak pracownicy, potrzebują docenienia i motywacji. Brak uznania ze strony zleceniodawców może prowadzić do frustracji i zwiększenia rotacji wśród przewoźników.

• Proste gesty, takie jak podziękowania czy wyróżnienia, mogą znacząco wpłynąć na morale przewoźników.
• Wprowadzenie dodatkowych benefitów za terminowe i bezproblemowe realizacje zleceń motywuje do utrzymania wysokiej jakości usług.

Na potrzeby naszej ankiety zapytaliśmy przewoźników czy współpracując z obecną spedycją czują się docenieni i w tym wypadku zdania były wyraźnie podzielone. 50% z nich stwierdziło, że tak, drugie tyle, że nie. Dla odpowiedzi twierdzących duża część komentujących wskazała, że może liczyć na bonusy, uzależnione od ilości zrealizowanych zleceń. Inni wspominali o premii za terminowe dostawy. Jeszcze inni wymieniali premie lojalnościowe w zależności od tego jak długo pracują z daną spedycją.

Inwestowanie w rozwój przewoźników

Inwestowanie w rozwój kompetencji przewoźników przyczynia się do poprawy jakości usług oraz budowania lojalności.

• Organizowanie kursów z zakresu efektywnej logistyki, zarządzania flotą czy nowych regulacji prawnych zwiększa ich konkurencyjność.
• Udostępnianie narzędzi wspomagających pracę, takich jak systemy GPS czy elektroniczna dokumentacja, wpływa na lepszą organizację pracy.

Pytaliśmy ankietowanych czy spedycje, z którymi współpracują organizują jakiekolwiek szkolenia dedykowane przewoźnikom. 31% z nich potwierdziło, że tak jest. Najczęściej wymieniane są kursy umożliwiające transport materiałów ADR czy szkolenia z zakresu ekologicznej jazdy.

***

Długoterminowa współpraca z przewoźnikiem wymaga przejrzystości, terminowych płatności oraz dobrej komunikacji. Kluczowe znaczenie ma także elastyczność w trudnych momentach, inwestowanie w rozwój przewoźników oraz wykorzystywanie nowoczesnych technologii. Wdrożenie tych zasad pozwala na budowanie trwałych, opartych na zaufaniu relacji, które przynoszą korzyści obu stronom.